Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

1. Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren Rücksendungen für neue, unbenutzte und ungeöffnete Produkte.

Als „Final Sale“, „Nicht rückgabefähig“ oder ähnlich gekennzeichnete Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware beantragt werden.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:

Das Produkt muss unbenutzt und ungeöffnet sein.
Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden.
Alle Etiketten, Beilagen und Zubehörteile müssen vollständig enthalten sein.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: support@suresoil.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Artikel transportsicher.

Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

5. Rücksendekosten

Sofern kein Produktmangel, Transportschaden oder keine Falschlieferung vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Ist ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

6. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 8 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück.